Schau mal unter:
www.bmw.com/bluetooth ob es bekannte Probleme mit deinem Telefon gibt. Bei meinem Win Phone war es zum Beispiel so, daß die Lautstärke vor dem Verbinden mit dem Auto eingestellt sein mußte, sonst gab es Problem. Jetzt mit dem iPhone funktioniert es problemlos.
Unter dem Link oben wählst du den zweiten Punkt aus. Die letzten sieben Stellen deiner Fahrgestellnummer gibst du unter VIN ein, wählst dann dein Telefon und findest so, wo es hängen könnte.
Falls das allein nichts bringt, kann eventuell ein Software-Update helfen. Die Telefonsoftware findest du unter:
https://www.bmw.com/en/footer/software-updates.html. Dort wieder VIN eingegeben, den Download auf den USB Stick, oder du bittest deinen Händler es mit dem Diagnosesystem drauf zu spielen.
Hoffe es hilft Dir,
Grüße Mike